Nos últimos dias, alguns clientes relataram dificuldades ao utilizar certificados digitais A3 (token ou cartão) após a instalação das atualizações recentes do Windows, especificamente as atualizações KB0566835 e KB5065426.
Esse problema não está relacionado ao sistema Engedigital, mas sim a uma incompatibilidade entre o driver do dispositivo do certificado digital e o sistema operacional após essas atualizações.
O que está acontecendo?
Após a instalação dessas atualizações, o Windows pode deixar de reconhecer corretamente o dispositivo do certificado A3, impedindo sua utilização em aplicações que dependem de identificação digital — incluindo sistemas de cartório, softwares de gestão e assinadores.
O motivo é uma falha de comunicação entre o driver do token e o novo componente atualizado do Windows.
Solução imediata (temporária)
Para normalizar o uso do certificado digital com urgência, a recomendação é:
Remover temporariamente as atualizações KB0566835 e KB5065426 do Windows.
Após a remoção, o certificado voltará a ser reconhecido normalmente.
Atenção: manter o Windows desatualizado não é recomendado
Apesar de resolver o problema de imediato, não é indicado manter o Windows sem atualizações, pois isso pode comprometer a segurança da máquina e das informações.
Por isso, recomendamos que a equipe de TI do cliente tome as seguintes medidas:
- Baixar e instalar os drivers mais recentes do token/certificado digital diretamente do site do fabricante (ex.: SafeNet, GD, Soluti, Valid, Serasa, entre outros);
- Testar o funcionamento do certificado após a atualização do driver;
- Somente então, reativar e aplicar novamente as atualizações do Windows.
Conclusão
- O problema não é causado pelo sistema Engedigital;
- A causa é uma incompatibilidade entre o Windows Update e o driver do certificado digital A3;
- A solução imediata é remover as atualizações citadas;
- A solução definitiva envolve atualizar os drivers do certificado e depois permitir novas atualizações do Windows.
Nossa equipe permanece à disposição para orientar no que for necessário em relação ao uso do sistema.
Engedigital — A tecnologia que simplifica.