Analista de Suporte
Remote
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte, realizando o primeiro atendimento técnico aos clientes, entendendo o cenário informado, coletando evidências e encaminhando os casos com clareza para os níveis técnicos responsáveis.
Esta posição combina comunicação, organização e raciocínio investigativo. É uma boa oportunidade para quem gosta de resolver problemas, aprender sobre sistemas de gestão, integrações e ambientes de clientes, e transformar atendimentos em registros técnicos bem documentados.
Atividades
- Atendimento ao cliente por canais remotos
- Análise inicial de erros em sistemas
- Coleta de prints, logs, mensagens de erro e evidências
- Verificação básica de ambiente, rede, permissões, serviços e acessos
- Apoio na identificação de problemas em banco de dados e integrações
- Registro e documentação de chamados para encaminhamento aos níveis técnicos
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal
- Organização, atenção aos detalhes e perfil investigativo
- Conhecimento básico em Windows, rede, permissões de pasta e serviços
- Noções básicas de banco de dados e SQL
- Facilidade para interpretar mensagens de erro
- Capacidade de seguir checklists técnicos e documentar atendimentos com clareza
- Experiência com suporte remoto ao usuário
Diferenciais
- Conhecimento em SQL Server, PostgreSQL ou Firebird
- Noções de Linux
- Experiência com sistemas de cartório, ERP ou sistemas administrativos
- Noções de certificado digital, NFSe, webservices, APIs, XML, SOAP ou JSON
- Conhecimento em integrações como ONR, SAEC ou CNIB
- Experiência com ferramentas de chamados, documentação, DevOps ou Odoo
Perfil esperado
Buscamos uma pessoa paciente, comunicativa, organizada e proativa, com capacidade para realizar a primeira análise de problemas, coletar evidências corretamente e encaminhar os atendimentos com informações claras para os próximos níveis técnicos.
Ambiente de trabalho
Você fará parte de uma equipe que atende clientes de diferentes regiões e trabalha com sistemas, processos digitais e integrações críticas para o dia a dia das operações.
Conheça a EngeDigitalO que oferecemos
Um ambiente colaborativo, com aprendizado contínuo, contato com desafios reais de clientes e oportunidade de crescimento técnico dentro da equipe.
Contato com clientes
Atuação próxima às dúvidas e necessidades reais dos usuários.
Aprendizado técnico
Investigação de sistemas, ambientes, bancos de dados e integrações.
Documentação
Registro claro de evidências para dar agilidade ao atendimento.
Equipe de apoio
Trabalho em conjunto com suporte, desenvolvimento e áreas técnicas.