Analista de Suporte
Goiânia,
Brasil
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte, realizando o primeiro atendimento técnico aos clientes, entendendo o cenário informado, investigando a causa provável e coletando evidências antes de encaminhar o caso para os próximos níveis técnicos.
Esta posição exige comunicação clara, organização e raciocínio investigativo. A pessoa precisa saber diferenciar problemas de sistema, ambiente local, rede, permissões, serviços, banco de dados ou integrações, registrando o atendimento com informações suficientes para acelerar a solução.
Atividades
- Atendimento ao cliente por canais remotos
- Análise inicial de erros em sistemas
- Coleta de prints, logs, mensagens de erro e evidências
- Verificação básica de ambiente, rede, permissões, serviços e acessos
- Testes de conectividade, DNS, portas, acesso remoto e compartilhamentos
- Apoio na identificação de problemas em banco de dados e integrações
- Registro técnico de chamados para encaminhamento aos níveis superiores
Requisitos técnicos
- Boa comunicação escrita e verbal
- Organização, atenção aos detalhes e perfil investigativo
- Conhecimento básico em Windows, rede, permissões de pasta e serviços
- Noções de cliente/servidor, usuários, pastas compartilhadas e serviços do Windows
- Familiaridade com testes como ping, ipconfig, DNS, portas e acesso remoto
- Noções básicas de banco de dados, SQL e consultas simples
- Capacidade de interpretar mensagens de erro, logs e eventos do Windows
- Experiência com suporte remoto ao usuário
Diferenciais
- Conhecimento em Firebird, PostgreSQL ou SQL Server
- Noções de backup, restauração, portas e serviços de banco de dados
- Noções de Linux
- Experiência com sistemas de cartório, ERP ou sistemas administrativos
- Noções de certificado digital A1/A3, cadeia de certificados e vencimentos
- Familiaridade com HTTP, status de erro, XML, JSON, SOAP, APIs e webservices
- Conhecimento em integrações como ONR, SAEC, CNIB, CRC ou e-notariado
- Experiência com ferramentas de chamados, base de conhecimento, Odoo, Azure DevOps, Jira ou GLPI
Perfil esperado
Buscamos uma pessoa paciente, comunicativa, organizada e proativa, capaz de realizar a primeira análise do problema, coletar evidências corretamente e encaminhar o atendimento com informações claras para os próximos níveis técnicos.
É importante documentar o chamado com cenário, passos para reproduzir, prints, logs, horário do erro, usuário afetado, versão do sistema, ambiente utilizado e impacto para o cliente.
Como trabalhamos
Antes de escalar um chamado, esperamos uma triagem objetiva: entender o contexto, validar o ambiente, reunir evidências e registrar o atendimento com clareza.
Conheça a EngeDigitalO que oferecemos
Um ambiente colaborativo, com aprendizado contínuo, contato com desafios reais de clientes e oportunidade de crescimento técnico dentro da equipe.
Contato com clientes
Atuação próxima às dúvidas e necessidades reais dos usuários.
Investigação técnica
Análise de sistemas, ambientes, bancos de dados e integrações.
Documentação
Registro claro de evidências para dar agilidade ao atendimento.
Equipe de apoio
Trabalho em conjunto com suporte, desenvolvimento e áreas técnicas.